Questions fréquentes

Vous pouvez trouver plus de questions sur votre espace vendeur.

La communautée PHIOU

Les acheteurs sont des particuliers résidants en Chine qui appartiennent à la communauté PHIOU et accèdent à l’espace de vente via l’application smartphone et le compte Wechat.

En participant à la communauté PHIOU, les acheteurs recherchent des produits premiums fabriqués en France, des produits de terroir, qu’ils ne trouveront pas via des canaux de distribution classiques.

L'accès à la communauté des vendeurs se fait principalement sur l’origine de fabrication des produits et sur des critères de qualité des produits.

La communauté vend des cosmétiques, du vin, de l'alcool, des vêtements, des accessoires des chaussures, de la maroquinerie ou des produits alimentaires non altérables par le transport.

Si des produits mis en ligne ne respectent pas ces critères, PHIOU se réserve le droit de désinscrire le vendeur dans le but de garder une image premium.

J’accepte les conditions indiquées dans la convention de participation à savoir principalement :
- Vendre des produits fabriqués en France en les publiant et en les maintenant à jour sur le site catalogue PHIOU.
- Se conformer à la politique d’envoi, notamment pour la facturation et la logistique.
- Accepter la politique de retour.

Notre objectif est de permettre un canal de vente entre un acheteur chinois et un vendeur français. Nous fournissons les services principaux suivants :
- Mise en ligne de votre catalogue de produits.
- Vente de produits via une application smartphone Android et IOS et le réseau social Wechat.
- Traduction en Chinois des fiches produits.
- Paiement international vous permettant d’être payé en euros.
- Livraison, facturation, retour et remboursement.

Mon compte

Pour créer votre compte PHIOU cliquez sur "S'inscrire" et remplissez le formulaire.

Distribution

Nous vendons via notre application smartphone et le réseau social Wechat.

PHIOU distribue pour l'instant les produits seulement en Chine intérieure.

Communication

Nous communiquons via les réseaux sociaux Wechat, QQ, Sina Weibo et des articles de blogs

Vous pouvez nous fournir des précédents articles de blog écrit sur vos produits ou vos marques. Nous faisons appel à des professionnels ou nous pouvons aussi les rédiger ensemble.

Paiement

Vous pouvez vendre avec PHIOU gratuitement, et c’est vous qui décidé du prix de votre produit. Notre commission est fonction du prix vendu.

Non. Les taxes sont payées par l’acheteur. Elles sont inclues dans le prix final du produit.

Livraison

Les délais de livraison sont de 6 à 9 jours au départ du bureau de Poste.

Nous conseillons un emballage spécifique capable de subir un voyage international, ou 3 couches de papier bulle par bouteille.

PHIOU ne conserve aucun stock. Vous avez la charge des stocks. Nous vous proposons de nous indiquer vos stocks sur notre site afin de pouvoir vendre des quantités selon votre convenance.

Service après vente

L'acheteur ne peut retourner les produits qui présentent un risque de casse lors du transport (vin, alcool, pot de miel en verre...). Les autres produits peuvent être retournés à condition de respecter les délais de retour.

L'acheteur dispose de 14 jours à partir de la réception du colis pour informer PHIOU qu'il souhaite retourner le colis. Il dispose ensuite de 1 mois pour vous faire parvenir le colis. Passé ce délai l'acheteur ne pourra pas être remboursé.

L'acheteur paie le retour des articles. Mais si l’article a été reçu endommagé ou non conforme vous devrez lui rembourser le retour des articles.

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